企业AI知识库建设不是把资料丢给服务商就能完成的事，它需要企业和建设方配合推进。一般可以分成五个阶段，每个阶段企业要配合的事情不太一样。
- 需求梳理与资料盘点
这个阶段主要搞清楚：知识库给谁用、回答哪些类型的问题、现有资料有哪些。企业需要配合的是：把已有的产品手册、常见问答、售后文档、内部培训资料等整理出来，说明哪些内容可以对外、哪些只能内部使用。如果资料分散在不同人手里，最好指定一个对接人统一收集。
- 内容范围确认与结构设计
建设方会根据资料情况，规划知识库的分类结构、问答颗粒度和更新方式。企业需要配合的是：确认内容边界，比如哪些问题必须能答、哪些问题不纳入；对分类方式提出实际使用中的习惯叫法，避免做出来的结构和一线员工或客户的提问方式对不上。
- 知识库搭建与内容录入
这个阶段由建设方完成技术搭建和内容整理录入。企业需要配合的是：安排熟悉业务的人对录入内容做抽查，看表述是否准确、有没有过时信息、专业术语是否统一。如果企业有多个产品线或服务类型，最好分别安排对应人员确认。
- 测试与反馈调整
知识库初步建成后，需要模拟真实提问来测试回答效果。企业需要配合的是：安排实际使用岗位的人参与测试，比如客服、销售或技术支持，把日常被问到的问题拿来试，记录哪些回答不准确、哪些问题没覆盖到，反馈给建设方调整。
- 交付培训与后续维护
交付不只是给一个账号，还包括说明怎么用、怎么更新。企业需要配合的是：确定后续由谁负责日常维护，比如新增产品后谁来补充内容、发现回答有误时通过什么方式修改。温州晟成科技在企业AI知识库建设服务中，会按阶段与企业对接，把每阶段需要企业配合的事项提前说明，减少反复沟通。
整体来看，企业配合的重点可以归纳为三件事：提供现有资料、确认内容范围、安排对接人参与测试反馈。阶段划分本身不复杂，关键是每个阶段企业这边有人跟、有人确认，知识库才能真正用起来。